Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Velluna.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de nuestro sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar nuestro sitio o realizar un pedido, el usuario reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas disponibles en nuestra tienda.
Te recomendamos leer cuidadosamente esta información antes de realizar una compra.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Velluna es una tienda en línea que comercializa diferentes categorías de productos a consumidores dentro de México.
Nuestro modelo de operación puede incluir proveedores, centros de distribución y operadores logísticos externos encargados de determinadas etapas de preparación y entrega de los pedidos.
Para cualquier duda relacionada con nuestra tienda o con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a:
soporte@tiendavelluna.online
2. PRODUCTOS
Nos esforzamos por proporcionar información clara sobre los productos disponibles en nuestra tienda, incluyendo sus principales características, imágenes, descripciones y condiciones de la oferta.
Las imágenes tienen como finalidad representar el producto de la manera más fiel posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color ocasionadas por la configuración de la pantalla del usuario, iluminación de las fotografías o variaciones razonables de fabricación.
Estas posibles variaciones no autorizan el suministro de un producto sustancialmente diferente al adquirido.
Cuando un producto incluya accesorios, cantidades, tamaños, colores u otras características específicas, estas serán indicadas en la página correspondiente.
3. PRECIOS
Los precios aplicables serán aquellos mostrados en nuestra tienda al momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el importe correspondiente a su pedido.
Velluna podrá modificar los precios de productos futuros en cualquier momento. Sin embargo, los cambios posteriores no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando legalmente corresponda realizar alguna corrección y esta sea debidamente informada al consumidor.
4. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Podemos ofrecer promociones, descuentos, paquetes, regalos u ofertas especiales.
Estas promociones podrán estar sujetas a condiciones como:
• Vigencia determinada.
• Disponibilidad de inventario.
• Productos participantes.
• Cantidad disponible.
• Cobertura geográfica.
• Condiciones específicas indicadas en la oferta.
Cuando una promoción tenga condiciones particulares, estas serán informadas en nuestra tienda.
Las promociones estarán sujetas a la legislación aplicable y serán respetadas durante el periodo y bajo las condiciones anunciadas.
5. REALIZACIÓN DE PEDIDOS
Para realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para su procesamiento y entrega.
Esta información puede incluir:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico, cuando corresponda.
• Estado.
• Municipio o alcaldía.
• Colonia.
• Calle y número.
• Código postal.
• Referencias de entrega.
• Producto y cantidad solicitada.
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficientemente completa.
La información proporcionada será tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Después de realizar un pedido, Velluna podrá contactar al cliente para verificar la información proporcionada.
La confirmación podrá utilizarse para:
• Verificar la intención de compra.
• Confirmar el producto solicitado.
• Confirmar cantidades.
• Verificar la dirección.
• Corregir información incompleta.
• Confirmar el número de teléfono.
• Informar sobre cualquier incidencia relacionada con el pedido.
En determinados casos, un pedido podrá requerir verificación adicional antes de ser despachado.
7. PAGO CONTRA ENTREGA
Velluna trabaja principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en las localidades donde este servicio se encuentre disponible.
Esto significa que, cuando dicha modalidad esté habilitada para el pedido, el cliente no necesita realizar un pago anticipado.
El pago se realiza al momento de recibir el producto.
El importe a pagar será informado al cliente antes de confirmar el pedido.
Los métodos específicos aceptados al momento de la entrega pueden depender de la empresa transportadora.
8. ENVÍO GRATIS
Los pedidos realizados bajo nuestra oferta de envío gratuito no tendrán un cargo adicional por concepto de envío.
Si existiera alguna condición excepcional que implicara un costo adicional, esta deberá ser informada al cliente antes de confirmar el pedido.
9. TIEMPO DE ENTREGA
Nuestro plazo estimado de entrega es de:
2 A 5 DÍAS HÁBILES.
El plazo comienza a contar a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda, dificultades de acceso a determinadas localidades, información incorrecta proporcionada por el cliente o situaciones de fuerza mayor.
Consulta nuestra Política de Envíos para obtener información adicional.
10. COBERTURA DE ENTREGA
Las entregas están sujetas a la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Aunque buscamos ofrecer cobertura amplia dentro de México, determinadas localidades pueden no disponer temporalmente de servicio de entrega o Pago Contra Entrega.
Si no podemos procesar un pedido debido a falta de cobertura, intentaremos comunicarnos con el cliente para informarle.
11. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de disponibilidad.
Sin embargo, excepcionalmente puede ocurrir que un producto deje de estar disponible después de haberse realizado un pedido.
Si esto sucede, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecerle las alternativas que correspondan.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
soporte@tiendavelluna.online
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos detener el envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, puede no ser técnicamente posible cancelar o detener inmediatamente el despacho.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación mexicana aplicable.
Si recibes un producto:
• Dañado.
• Defectuoso.
• Incorrecto.
• Incompleto.
Comunícate con nuestro equipo a:
soporte@tiendavelluna.online
Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
14. GARANTÍAS
Las garantías aplicables dependerán de la naturaleza del producto, las condiciones anunciadas en su oferta y las disposiciones legales correspondientes.
Cuando un producto presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para solicitar asistencia.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema.
Esto no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.
15. INFORMACIÓN INCORRECTA DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente la información proporcionada durante la compra.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con nuestro equipo.
Intentaremos realizar las modificaciones solicitadas siempre que el estado logístico del pedido lo permita.
Velluna no será responsable por retrasos derivados exclusivamente de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
16. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá procurar estar disponible para recibir su pedido o asegurarse de que una persona autorizada pueda recibirlo en la dirección proporcionada.
La empresa transportadora podrá contactar al cliente utilizando el número registrado en el pedido.
Si no se logra realizar la entrega, podrán efectuarse nuevos intentos conforme a los procedimientos del operador logístico correspondiente.
17. USO ADECUADO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera lícita y responsable.
Queda prohibido utilizar nuestra tienda para:
• Realizar actividades fraudulentas.
• Proporcionar intencionalmente información falsa.
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
• Introducir virus, código malicioso u otros elementos perjudiciales.
• Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio.
• Realizar actividades contrarias a la legislación aplicable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de Velluna, incluyendo nuestro nombre comercial, logotipos, diseños, textos, gráficos y demás elementos protegidos, no podrán ser utilizados o reproducidos sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Las marcas, nombres, fotografías u otros materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
19. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.
Al realizar un pedido, determinada información podrá ser compartida con proveedores, centros de distribución, empresas transportadoras y proveedores tecnológicos cuando sea necesario para procesar y entregar la compra.
20. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS
Velluna podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
Las modificaciones no tendrán como finalidad reducir retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de operaciones realizadas anteriormente.
21. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las relaciones de consumo realizadas a través de nuestra tienda dirigidas a consumidores en México estarán sujetas a las disposiciones mexicanas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o eliminar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
Si alguna disposición de estos términos resultara incompatible con una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal aplicable.
22. ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta, problema o solicitud relacionada con nuestros productos, servicios o con un pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Velluna
Correo electrónico:
soporte@tiendavelluna.online
Para consultas relacionadas con pedidos, recomendamos incluir:
• Nombre completo.
• Número de pedido, si está disponible.
• Número de teléfono utilizado durante la compra.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la asistencia correspondiente.
Última actualización: septiembre de 2026.