Política de Envíos
En Velluna, queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes.
Realizamos entregas dentro de México a través de operadores logísticos seleccionados, de acuerdo con la cobertura disponible para cada localidad.
ENVÍO GRATIS
Todos nuestros pedidos cuentan con envío totalmente GRATIS dentro de las zonas de México donde tenemos cobertura.
El cliente no deberá pagar ningún cargo adicional por concepto de envío, salvo que una condición diferente sea expresamente informada antes de confirmar el pedido.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
Aunque trabajamos para cumplir con estos plazos, excepcionalmente pueden presentarse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:
• Alta demanda.
• Días festivos.
• Condiciones climáticas adversas.
• Incidencias operativas de la empresa transportadora.
• Dificultades de acceso a determinadas localidades.
• Información de entrega incorrecta o incompleta.
• Situaciones de fuerza mayor.
Si se presenta una incidencia relevante con tu envío, nuestro equipo hará lo posible por ayudarte y brindarte la información disponible sobre tu pedido.
PROCESAMIENTO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado el pedido, podremos verificar la información proporcionada antes de proceder con el despacho.
Nuestro equipo podrá contactar al cliente mediante los datos registrados durante la compra para:
• Confirmar el pedido.
• Verificar el nombre y número de teléfono.
• Confirmar la dirección de entrega.
• Resolver información incompleta o incorrecta.
• Informar sobre cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Es importante proporcionar información verdadera, completa y actualizada para evitar retrasos o inconvenientes.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
Al realizar tu pedido, verifica cuidadosamente que los siguientes datos sean correctos:
• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Estado.
• Municipio o alcaldía.
• Colonia.
• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
• Código postal.
• Referencias adicionales que puedan facilitar la entrega.
Si detectas algún error después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar la información.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa transportadora, es posible que ya no podamos modificar la dirección o detener el envío.
PAGO CONTRA ENTREGA
Velluna trabaja principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega en las localidades donde este servicio se encuentre disponible.
Esto significa que no necesitas realizar un pago anticipado cuando esta modalidad esté habilitada para tu pedido.
El pago se realiza al momento de recibir el producto, de acuerdo con los métodos aceptados por la empresa transportadora.
El importe correspondiente a tu pedido será informado antes de su confirmación.
Nunca deberás pagar un cargo de envío adicional si tu pedido fue realizado bajo nuestra modalidad de envío gratuito.
INTENTOS DE ENTREGA
Recomendamos que el cliente o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
La empresa transportadora podrá comunicarse con el cliente antes o durante el proceso de entrega.
Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, podrán realizarse nuevos intentos de acuerdo con las políticas y procedimientos del operador logístico.
Por esta razón, es importante mantener disponible el número de teléfono registrado en el pedido.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista un número de guía o información de seguimiento disponible, podremos proporcionarlo al cliente para consultar el estado de su envío.
Si necesitas ayuda para localizar tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención.
PEDIDOS CON INFORMACIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Si la empresa transportadora no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de localizar al destinatario, podremos contactar al cliente para verificar nuevamente sus datos.
El cliente deberá proporcionarnos la información necesaria para intentar solucionar la incidencia.
COBERTURA
La disponibilidad del servicio de entrega y Pago Contra Entrega puede depender de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
En caso de que excepcionalmente no exista cobertura para la dirección proporcionada, nos comunicaremos con el cliente para informarle la situación.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico:
soporte@tiendavelluna.online
Para que podamos localizar tu pedido más rápidamente, recomendamos incluir en tu mensaje:
• Nombre completo.
• Número de pedido, si está disponible.
• Número de teléfono utilizado al realizar la compra.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará la información disponible sobre tu pedido.
Última actualización: septiembre de 2026.