Política de Garantía
POLÍTICA DE GARANTÍA
En Velluna queremos que nuestros clientes reciban productos en buenas condiciones y de acuerdo con lo anunciado en nuestra tienda.
Los productos comercializados a través de Velluna estarán sujetos a las garantías que correspondan según la naturaleza del producto, las condiciones informadas al momento de la compra y la legislación mexicana aplicable.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un producto presenta un posible defecto de fabricación o funcionamiento, comunícate con nuestro equipo de atención:
soporte@tiendavelluna.online
Para ayudarnos a identificar y resolver el problema, recomendamos proporcionar:
• Nombre completo.
• Número de pedido, si está disponible.
• Número de teléfono utilizado en la compra.
• Descripción detallada del problema.
• Fotografías claras del producto.
• Video que muestre el defecto o problema de funcionamiento, cuando resulte necesario.
• Fotografías del empaque, cuando sean relevantes para el caso.
EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos correspondientes.
Dependiendo de la naturaleza del producto, del problema presentado y de las disposiciones legales aplicables, la solución podrá incluir:
• Reposición del producto.
• Cambio.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Devolución.
• Reembolso.
PRODUCTO DAÑADO DURANTE LA ENTREGA
Si recibes un producto visiblemente dañado como consecuencia del transporte, comunícate con nosotros lo antes posible.
Recomendamos conservar:
• El producto.
• Su empaque.
• Accesorios y componentes recibidos.
• Etiquetas relacionadas con el envío.
También recomendamos tomar fotografías o videos que permitan identificar el estado en el que fue recibido.
Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con el proveedor u operador logístico correspondiente.
PRODUCTO INCORRECTO O INCOMPLETO
Si recibes un producto diferente al solicitado o si falta algún artículo, accesorio o componente incluido en la oferta, comunícate con nuestro equipo.
Una vez verificado el caso, gestionaremos la solución correspondiente.
CONDICIONES GENERALES
Para evaluar determinadas solicitudes de garantía, podremos solicitar que el producto sea conservado junto con sus accesorios, componentes y, cuando sea razonablemente posible, su empaque original.
No deseches el producto mientras tu solicitud esté siendo evaluada, salvo que nuestro equipo te indique lo contrario.
CASOS RELACIONADOS CON USO INDEBIDO
Una solicitud de garantía podrá ser evaluada de manera diferente cuando el daño haya sido ocasionado exclusivamente por circunstancias posteriores a la entrega, tales como:
• Golpes o caídas provocados después de recibir el producto.
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Daños causados deliberadamente.
• Uso inadecuado del producto.
• Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda según la naturaleza del producto.
Estas condiciones no eliminan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, escribe a:
soporte@tiendavelluna.online
Incluye toda la información disponible sobre tu pedido y el problema presentado.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.
IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES
No envíes el producto directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Velluna puede trabajar con diferentes proveedores, centros de distribución y operadores logísticos, por lo que la dirección de origen del paquete no necesariamente corresponde al lugar autorizado para gestionar cambios o devoluciones.
Siempre comunícate primero con nuestro equipo.
COSTOS RELACIONADOS CON LA GARANTÍA
Cuando el problema corresponda a un defecto, producto incorrecto, daño atribuible a nuestra operación u otro supuesto cubierto legalmente, los costos necesarios para proporcionar la solución serán gestionados conforme a la legislación aplicable.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta Política de Garantía complementa los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación mexicana.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, restringir o reducir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con la garantía de un producto:
Velluna
Correo electrónico:
soporte@tiendavelluna.online
Última actualización: septiembre de 2026.