FAQ — Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO FUNCIONA EL PAGO CONTRA ENTREGA?
Es muy sencillo. Realizas tu pedido en nuestra tienda sin necesidad de pagar por adelantado. Preparamos y enviamos tu compra y realizas el pago al momento de recibir el producto en la dirección indicada.
La modalidad de Pago Contra Entrega está sujeta a disponibilidad y cobertura en tu localidad.
¿EL ENVÍO ES GRATIS?
¡Sí! En Velluna ofrecemos ENVÍO TOTALMENTE GRATIS en nuestros pedidos dentro de las zonas de México donde contamos con cobertura.
Si tu pedido aplica para envío gratuito, no tendrás que pagar ningún costo adicional por el envío.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Nuestro tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación y procesamiento del pedido.
Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.
En casos excepcionales pueden producirse retrasos debido a condiciones climáticas, alta demanda, días festivos, dificultades de acceso o incidencias de la empresa transportadora.
¿NECESITO PAGAR ALGO POR ADELANTADO?
No, cuando seleccionas la modalidad de Pago Contra Entrega no necesitas realizar un pago anticipado.
Pagas el importe correspondiente cuando recibes tu pedido.
¿CÓMO PUEDO SABER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarte el número de guía correspondiente.
También puedes escribirnos a:
soporte@tiendavelluna.online
Para localizar tu pedido más rápidamente, incluye tu nombre completo, número de pedido y número de teléfono utilizado en la compra.
¿QUÉ PASA DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, revisaremos la información proporcionada y podremos comunicarnos contigo para confirmar los datos necesarios para la entrega.
Después de la confirmación, el pedido será preparado y enviado mediante uno de nuestros operadores logísticos.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR EL PEDIDO?
Si detectaste un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en:
soporte@tiendavelluna.online
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos actualizar los datos.
Una vez que el paquete se encuentre en poder de la empresa transportadora, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGUE MI PEDIDO?
Dependiendo del procedimiento de la empresa transportadora, podrá realizarse un nuevo intento de entrega.
Por esta razón, recomendamos proporcionar un número de teléfono válido y permanecer atento a las comunicaciones relacionadas con tu pedido.
También puedes autorizar a una persona de confianza para recibirlo cuando sea posible.
¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO LLEGA DAÑADO O DEFECTUOSO?
No te preocupes. Comunícate con nuestro equipo a:
soporte@tiendavelluna.online
Indícanos tu nombre, número de pedido y el problema presentado.
Podremos solicitar fotografías o un video del producto para verificar la situación y gestionar la solución correspondiente conforme a nuestras políticas y la legislación aplicable.
¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?
Comunícate con nuestro equipo y envíanos fotografías del producto recibido.
Revisaremos tu pedido y gestionaremos la solución correspondiente.
Cuando el error sea atribuible a nuestra operación, no tendrás que asumir los costos necesarios para corregirlo.
¿QUÉ HAGO SI MI PEDIDO LLEGA INCOMPLETO?
Si falta algún producto, pieza o accesorio que formaba parte de tu compra, conserva el producto y el empaque y comunícate con nosotros.
Si es posible, envíanos fotografías del contenido recibido para que podamos verificar rápidamente lo ocurrido.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Sí. Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si todavía no ha sido despachado, intentaremos cancelar el envío.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, puede que ya no sea técnicamente posible detenerlo.
¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?
Las solicitudes de cambio o devolución serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y la legislación mexicana aplicable.
Antes de devolver cualquier producto, debes comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes el producto directamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete sin autorización previa.
¿POR QUÉ NO DEBO ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN DIRECTAMENTE AL REMITENTE DEL PAQUETE?
Trabajamos con diferentes proveedores, centros de distribución y operadores logísticos.
Por esta razón, la dirección que aparece en el paquete puede no corresponder al lugar autorizado para gestionar una devolución.
Comunícate primero con nuestro equipo para recibir las instrucciones correctas.
¿REALIZAN ENTREGAS EN TODO MÉXICO?
Realizamos entregas en diferentes zonas de México.
La disponibilidad del envío y del servicio de Pago Contra Entrega depende de la cobertura de nuestros operadores logísticos.
Si excepcionalmente no existe cobertura para tu dirección, nos comunicaremos contigo.
¿MIS DATOS PERSONALES ESTÁN PROTEGIDOS?
Nos tomamos seriamente la privacidad de nuestros clientes.
Utilizamos los datos proporcionados para procesar pedidos, gestionar entregas, proporcionar atención al cliente y realizar las demás actividades descritas en nuestro Aviso de Privacidad.
Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información.
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR A VELLUNA?
Si tienes alguna pregunta antes o después de realizar tu compra, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención:
soporte@tiendavelluna.online
Si tu consulta está relacionada con un pedido, incluye tu nombre completo, número de pedido y teléfono utilizado durante la compra para que podamos ayudarte más rápidamente.