Aviso de Privacidad
AVISO DE PRIVACIDAD
En Velluna respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. El presente Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos los datos personales proporcionados a través de nuestra tienda en línea y de nuestros canales de atención.
Al utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o comunicarse con nosotros, determinados datos personales podrán ser tratados conforme a este Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar datos como:
• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Estado.
• Municipio o alcaldía.
• Colonia.
• Calle y número exterior o interior.
• Código postal.
• Referencias para facilitar la entrega.
• Información relacionada con los productos solicitados.
• Número e información del pedido.
• Historial de compras y solicitudes de atención.
• Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.
• Información necesaria para gestionar cambios, devoluciones o reembolsos.
También podemos recopilar automáticamente determinada información técnica relacionada con el uso de nuestro sitio, como:
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador utilizado.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:
• Recibir y procesar pedidos.
• Confirmar pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega.
• Verificar los datos proporcionados durante la compra.
• Preparar y gestionar el despacho de productos.
• Gestionar entregas.
• Proporcionar a las empresas transportadoras la información necesaria para realizar la entrega.
• Contactar al cliente sobre el estado de su pedido.
• Resolver problemas relacionados con direcciones o entregas.
• Proporcionar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Prevenir operaciones fraudulentas o abusivas.
• Mantener la seguridad y correcto funcionamiento de nuestra tienda.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Analizar y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cuando corresponda y exista el consentimiento o fundamento legal necesario, también podremos utilizar determinada información para:
• Enviar información sobre productos, promociones u ofertas.
• Realizar campañas publicitarias.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas.
• Analizar la interacción de los usuarios con nuestra tienda.
• Personalizar determinadas comunicaciones o contenidos.
PAGO CONTRA ENTREGA
Velluna trabaja principalmente bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
Para poder procesar y entregar estos pedidos, necesitamos recopilar determinados datos, principalmente nombre, teléfono y dirección de entrega.
Estos datos podrán ser compartidos con los proveedores, operadores logísticos y empresas transportadoras que necesiten dicha información para preparar, despachar y entregar el pedido.
PROVEEDORES Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN
Velluna opera mediante un modelo de comercio electrónico en el que determinados productos pueden ser preparados o enviados por proveedores y centros de distribución externos.
Cuando resulte necesario para cumplir con un pedido, podremos compartir con estos proveedores únicamente la información razonablemente necesaria para procesar y despachar la compra.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS
Para realizar las entregas, será necesario proporcionar determinados datos del cliente a las empresas transportadoras u operadores logísticos correspondientes.
Esta información puede incluir:
• Nombre del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Referencias de ubicación.
• Información necesaria para identificar y entregar el pedido.
• Importe a cobrar cuando se trate de un pedido Pago Contra Entrega.
Esta información se comparte con la finalidad de gestionar correctamente la entrega.
SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS
Nuestra tienda utiliza Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para operar nuestro sitio web y nuestros servicios.
Como consecuencia, determinada información puede ser procesada mediante estas plataformas para funciones relacionadas con:
• Funcionamiento de la tienda.
• Procesamiento y administración de pedidos.
• Seguridad.
• Alojamiento tecnológico.
• Análisis.
• Atención al cliente.
• Integraciones necesarias para nuestra operación.
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
• Permitir el correcto funcionamiento del sitio.
• Recordar determinadas preferencias.
• Mantener funciones esenciales de la tienda.
• Analizar el tráfico y funcionamiento del sitio.
• Comprender cómo interactúan los visitantes con nuestra tienda.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Personalizar publicidad cuando corresponda y esté permitido.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar determinadas cookies.
Ten en cuenta que desactivar algunas cookies puede afectar determinadas funciones de la tienda.
PUBLICIDAD Y ANALÍTICA
Podemos utilizar herramientas de publicidad y análisis proporcionadas por terceros para comprender el rendimiento de nuestra tienda y nuestras campañas.
Cuando corresponda, estas herramientas pueden utilizar cookies, identificadores y tecnologías similares.
El tratamiento de esta información estará sujeto a las configuraciones de privacidad disponibles, el consentimiento requerido cuando corresponda y la legislación aplicable.
COMUNICACIONES COMERCIALES
Cuando corresponda y exista consentimiento o fundamento legal aplicable, podremos utilizar los datos de contacto proporcionados para enviar información relacionada con productos, promociones y ofertas.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los mecanismos disponibles en cada comunicación o contactándonos a:
soporte@tiendavelluna.online
PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS DATOS
Adoptamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada.
Sin embargo, ningún sistema electrónico de almacenamiento o transmisión de información puede garantizar una seguridad absoluta.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados, gestionar nuestra relación con el cliente y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o fundamento legal para ello.
DERECHOS ARCO
De acuerdo con la legislación mexicana aplicable, el titular de los datos personales podrá solicitar, cuando corresponda, el ejercicio de sus derechos de:
• Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo son utilizados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos personales incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la cancelación de datos personales cuando corresponda legalmente.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en los casos previstos por la legislación aplicable.
Para realizar una solicitud relacionada con estos derechos, puedes escribir a:
soporte@tiendavelluna.online
La solicitud deberá incluir la información razonablemente necesaria para identificar al titular y comprender la petición.
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento dependa del consentimiento del titular, este podrá solicitar su revocación en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Para realizar una solicitud, comunícate con:
soporte@tiendavelluna.online
TRANSFERENCIAS Y TERCEROS
Determinados datos podrán ser comunicados o transferidos a terceros cuando sea necesario para gestionar pedidos, entregas, servicios tecnológicos, cumplimiento de obligaciones legales u otras finalidades permitidas por la legislación aplicable.
Nos esforzamos por limitar la información compartida a aquella necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
MENORES DE EDAD
Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.
No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores sin la intervención o autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes cuando sea legalmente necesaria.
CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Podremos modificar o actualizar este Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, regulatorios, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
CONTACTO
Si tienes alguna pregunta sobre este Aviso de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o deseas realizar una solicitud relacionada con tu información, puedes comunicarte con nosotros:
Velluna
Correo electrónico:
soporte@tiendavelluna.online
Última actualización: septiembre de 2026.